Términos y condiciones
Cómo se cotiza y se hace el vaciado de una fosa con Limpia Fosas Nova, y qué pasa si algo sale mal.
Razón social pendiente, RUT RUT pendiente, es titular de Limpia Fosas Nova y de este sitio. Por WhatsApp se cotiza el vaciado de fosas sépticas (o pozos sépticos) con camión limpia fosas en la Región Metropolitana, el arriendo de baños químicos y la limpieza de estanques. El trabajo lo hace un prestador técnico que trabaja con Limpia Fosas Nova. Nada de estas condiciones limita tus derechos de consumidor de la Ley 19.496, que son irrenunciables (art. 4).
Condiciones de la cotización por WhatsApp
El valor se confirma con los datos que nos mandas: comuna y sector, si es fosa séptica o pozo negro, los litros si los sabes, cuándo se vació por última vez y a qué distancia está la tapa de donde puede estacionar el camión. La cotización queda escrita en el chat con lo que incluye; cuando la aceptas, te confirmamos el trabajo por el mismo medio, como pide la ley para los contratos a distancia (art. 12 A).
Qué puede cambiar el valor en terreno. Que la fosa tenga más litros que los informados o que el camión no pueda acercarse como se describió. Si pasa, te lo decimos antes de empezar y tú decides.
Retracto. Como se contrata a distancia, puedes desistir dentro de 10 días desde la contratación y antes del vaciado, avisando por WhatsApp (art. 3 bis).
Baños químicos y estanques. En el arriendo de baños químicos, la cotización dice cuántas cabinas son, por cuántos días y cada cuánto se limpian. En una faena sin alcantarillado, el DS 594 hace responsable al empleador del transporte, la habilitación y la limpieza de los baños (art. 24); por eso queda escrito quién se encarga de cada cosa. En la limpieza de estanques, la cotización indica cuántos son, su capacidad y qué documento se entrega al terminar.
Condiciones del vaciado: acceso del camión y estado de la fosa
El camión limpia fosas necesita estacionar a una distancia que alcance su manguera, cuyo largo se informa en la cotización. La tapa de registro tiene que estar a la vista y poder abrirse: el DS 236 exige que toda fosa séptica tenga una de al menos 60 centímetros que permita sacar el sedimento (art. 27). Si está enterrada, sellada o bajo un radier, avísanos al cotizar.
Una parte del lodo se queda. El mismo reglamento ordena retirar el sedimento dejando «una pequeña parte de su contenido para facilitar la acción séptica posterior» (art. 73). Por eso, al terminar, la fosa no queda seca.
Resolución sanitaria y descarga. El camión debe tener la Resolución Sanitaria que Establece Condiciones de Operación de la SEREMI de Salud RM (ver su listado de camiones limpia fosas). El número se informa antes de ir, y el lodo se descarga en el destino autorizado que indica esa resolución.
Estado de la fosa. Si al abrirla se ven grietas o la tapa rota, te lo informamos. Repararla es otro trabajo.
Condiciones de pago, boleta o factura
Los medios y el momento del pago, y si corresponde boleta o factura, se informan en la cotización, antes de que salga el camión. Si necesitas factura para una empresa o un condominio, dilo al cotizar.
Reclamos y condiciones de responsabilidad
Si el vaciado queda mal o algo se daña, escríbenos al WhatsApp o a correo pendiente. El plazo por el que se responde del servicio va por escrito en la boleta o el comprobante, como pide el artículo 41 de la Ley 19.496. En cualquier caso, la ley te da 30 días hábiles desde que termina el servicio para reclamar por un desperfecto o daño causado por el trabajo. También puedes acudir al SERNAC o al juzgado de policía local de tu comuna o de la del proveedor (art. 50 A).
Entre un vaciado y otro, la conservación de la fosa corresponde al dueño del terreno (DS 236, art. 71).
Cambios en estos términos
Si cambiamos estos términos, publicamos aquí la nueva versión. Rige para lo que se cotice desde ese día; a un trabajo ya cotizado se le aplican las condiciones que aceptaste. Versión 1, del 28 de octubre de 2026.